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汕头外包座席,汕头电话坐席,汕头呼叫座席外包

更新时间:2023/3/1 16:44:45信息编号:2118-46878
所属分类:
商务服务 其他商务服务 
所在区域:
汕头 潮阳
电  话:
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【人际沟通小知识】


人际沟通中的十个如何?


以下列几个案例,让我们来试着感受一下的非同理心方式与同理心方式有何不同。


例一:你们的东风怎么这么贵?四种相应的反馈方式是:

LL:贵,你就别买(嘲讽)

L:很抱歉,价格是公司规定的,我也没有办法(仅表抱歉)

H:噢,是吗?(重要感受:顾客有高见要发表,并且希望你能听听)

HH:对对对,你的眼光真好,一眼就看到了我们新款的产品。(表示你对他独到的眼光的欣赏,被人欣赏是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求)


例二:有人叫了你一声,四种相应的反馈方式是:

LL:不予理睬本+地+网。(忽视对方)

L:表情较严肃地:喂,有什么事,请说吧(仅处理事情,提问题与建议)

H:立即应一声。(反馈出非常明显的感觉:希望听到回答)

HH:非常热情地回应一声:哎,有什么好事找我呀?(反馈出对方潜在的希望你对他这次交流意愿表示强烈兴趣)


例三:交谈中,对方看了好几次手表。四种相应的反馈方式是:

LL:你毫无觉察继续说话,对方已心不在焉本 地 网。(忽视对方)

L:不好意思,可能还要占用你一点时间。(仅表抱歉)

H:你还有别的事,是吗?(意识到对方希望你结束交谈的感受)

HH:立即回馈:“不也意思,打扰你这么长时间。你好像还有别的安排,那么我改天再来向您请教吧”本 地 网。(多次看表的潜台词就是希望尽快结束这次谈话)


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